REKLAMAČNÍ ŘÁD​

 

Internetový obchod: www.smetanky.com

Účinnost od: 1. 1. 2026

​

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.smetanky.com.

​

Prodávajícím je:

Martin Jonáš
IČO: 69131155
Sídlo: Polní 391, 570 01 Litomyšl
E-mail: info@smetanky.com
Telefon: 605 877 939

(dále jen „prodávající“)

​

Tento reklamační řád je určen zejména spotřebitelům nakupujícím prostřednictvím internetového obchodu.

Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem omezena.

​

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá:

• sjednanému popisu

• množství

• jakosti

• právním požadavkům vztahujícím se na potravinářské výrobky

 

Prodávající zejména odpovídá za to, že:

• dodané zboží odpovídá objednávce

• výrobek není poškozený

• výrobek splňuje požadavky na bezpečnost potravin

• výrobek není dodán po uplynutí příslušné doby použitelnosti nebo minimální trvanlivosti

 

3. Kontrola zásilky při převzetí

Kupující je doporučeno, aby při převzetí zásilky zkontroloval:

• neporušenost přepravního obalu

• počet dodaných kusů

• správnost dodaného zboží

 

V případě viditelného poškození zásilky doporučuje prodávající kupujícímu poškození oznámit dopravci a případně pořídit záznam o poškození zásilky.

​

Převzetím zásilky nejsou dotčena práva kupujícího z vad, které nebyly při převzetí zjistitelné.

​

4. Kdy lze reklamaci uplatnit

Kupující může reklamovat zejména:

• dodání jiného výrobku, než který byl objednán

• chybějící část objednávky

• poškození výrobku před převzetím

• vady výrobku

• nesoulad výrobku s informacemi uvedenými v nabídce

 

U potravinářských výrobků lze reklamaci uplatnit také například v případě:

• neobvyklých senzorických vlastností způsobených vadou výrobku

• poškozeného nebo porušeného obalu

• zjištění vady, která brání bezpečné konzumaci výrobku

 

5. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nemusí být uznána zejména v případě, že:

• vada vznikla nesprávným skladováním po převzetí zboží kupujícím

• výrobek byl nesprávně uchováván

• došlo k poškození obalu nebo výrobku zaviněním kupujícího

• kupující pokračoval v používání výrobku po zjištění vady

• se jedná o běžnou vlastnost výrobku odpovídající jeho povaze

 

U čokoládových výrobků je důležité zejména dodržení doporučených skladovacích podmínek uvedených na obalu výrobku.

 

6. Způsob uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

 

E-mailem:
info@smetanky.com

 

nebo písemně zasláním na adresu:

Martin Jonáš
Polní 391
570 01 Litomyšl

​

Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení kupujícího

• číslo objednávky

• datum nákupu

• popis reklamované vady

• požadovaný způsob řešení reklamace

 

Je vhodné přiložit:

• fotografii vady

• fotografii obalu

• případně doklad o koupi

 

7. Vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí kupujícímu přijetí reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

​

8. Způsob řešení oprávněné reklamace

V případě oprávněné reklamace bude postupováno podle povahy vady a příslušných právních předpisů.

​

Kupující může mít zejména právo na:

• odstranění vady

• dodání nového výrobku

• přiměřenou slevu

• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem

 

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

O způsobu náhrady nákladů rozhodne prodávající po posouzení oprávněnosti reklamace.

​

10. Mimosoudní řešení sporů

V případě vzniku sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

​

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Web: www.coi.cz

​

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný od 18. 7. 2026.

​

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád upravovat v návaznosti na změny právních předpisů nebo provozní změny e-shopu.

Změny se nevztahují na nákupy uskutečněné před účinností nového znění.

​

Martin Jonáš
Provozovatel e-shopu
www.smetanky.com

​

​